Es lunes, hay que emitir facturas y Odoo da un error que nadie entiende. Llamas a tu proveedor y te dicen que lo mirarán «en cuanto puedan». En ese momento descubres que tu contrato no decía nada sobre tiempos de respuesta. Un buen soporte de Odoo en Bilbao no se nota cuando todo va bien; se nota precisamente ese lunes.
Qué debe incluir un contrato de soporte de Odoo en Bilbao
No hay un modelo único, pero hay puntos que cualquier contrato serio debería dejar por escrito. Si alguno falta, pregunta antes de firmar.
- Canales y horario: cómo se abren las incidencias (portal, correo, teléfono) y en qué horario se atienden.
- Prioridades y tiempos de respuesta: no es lo mismo que no se pueda facturar que un informe con una columna descolocada.
- Qué entra y qué no: resolución de errores, dudas de uso, pequeños ajustes, y qué se presupuesta aparte.
- Persona o equipo de referencia que conozca tu instalación.
Mantenimiento técnico: lo que no se ve
Además de atender incidencias, alguien tiene que cuidar del sistema. Un buen contrato aclara:
- Copias de seguridad: cada cuánto se hacen, dónde se guardan y si se ha probado alguna vez a restaurarlas.
- Servidor y rendimiento: quién vigila el espacio, la velocidad y la seguridad si Odoo no está en la nube oficial.
- Módulos a medida: quién los mantiene cuando cambia algo en Odoo o en la normativa.
Actualizaciones de versión y normativa
Odoo publica una versión nueva cada año y las antiguas dejan de recibir soporte oficial con el tiempo. Tu contrato debería dejar claro cómo se planifican las migraciones y quién revisa que los desarrollos propios sigan funcionando. En Euskadi, además, la facturación tiene requisitos propios como TicketBAI y, en Bizkaia, Batuz, que pueden cambiar. Conviene saber quién se encarga de mantener esa parte al día, siempre en coordinación con tu asesoría.
Soporte que también mejora el sistema
El mejor soporte no se limita a apagar fuegos. Si cada mes aparecen las mismas dudas, quizá falte formación o una pantalla más sencilla. Hemos visto que dedicar parte del contrato a pequeñas mejoras continuas rinde más que esperar a un gran proyecto cada dos años. Aquí entra también la inteligencia artificial: muchas empresas que buscan IA en Bilbao empiezan con algo pequeño dentro de su soporte, como la lectura automática de facturas. Te lo contamos en IA para Odoo.
Por qué importa que tu soporte esté cerca
Un equipo de Odoo en Bilbao puede pasar por tu oficina cuando una incidencia se explica mejor en persona, conoce el entorno fiscal de Bizkaia y habla el mismo idioma de negocio. En Magnetic llevamos 15 años dando soporte a empresas de Euskadi, con más de 60 proyectos en el sector de reformas, donde un fallo en el ERP puede parar la planificación de varias obras a la vez. Si es tu caso, mira también nuestro software para reformas.
Revisa tu contrato actual
Un último consejo: pide que el contrato incluya algún informe periódico, aunque sea sencillo, con las incidencias abiertas, las resueltas y los temas pendientes. Te permite ver si el soporte funciona con datos y no solo con sensaciones.
Saca tu contrato de soporte y compáralo con esta lista. Si hay huecos, es mejor descubrirlo ahora que un lunes de facturación. Consulta nuestros servicios de consultoría y soporte Odoo o pide una demo y te explicamos cómo trabajamos el mantenimiento.